任職職責(zé)
1.依據(jù)客戶呼叫中心提供信息，對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)?？蛻舸_認(rèn)報(bào)價(jià)后，派單給維修Team??Leader?,Team?Leader?安排工程師上門服務(wù)。
2.?處理工程師借貨訂單
2.1接到工程師借貨郵件后，將訂單信息錄入SAP系統(tǒng)。
2.2檢查庫(kù)存情況，若有庫(kù)存，SAP系統(tǒng)發(fā)貨，同時(shí)通知庫(kù)房實(shí)物發(fā)貨。若無(wú)庫(kù)存，則通知buyer?訂貨，并跟蹤訂貨進(jìn)展，直到配件到貨后，安排發(fā)貨。
2.3?貨物發(fā)貨出，及時(shí)通知工程師貨物運(yùn)輸信息。
3.免費(fèi)維修訂單處理
3.1?每天從客戶呼叫中心系統(tǒng)導(dǎo)出工程師已完成無(wú)需收費(fèi)訂單。
3.2?根據(jù)呼叫中心中信息，在SAP里確認(rèn)工程師工作時(shí)間，配件使用等信息，并ZWOMTN?關(guān)閉訂單，以便財(cái)務(wù)正確統(tǒng)計(jì)本次服務(wù)所用成本。
4.收費(fèi)訂單處理
4.1每天從客戶呼叫中心系統(tǒng)導(dǎo)出工程師已完成收費(fèi)服務(wù)訂單
4.2和客戶確認(rèn)本次維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，并和客戶就支付金額，支付方式，保修期限等內(nèi)容進(jìn)行談判協(xié)商。
4.3?若雙方達(dá)成一致，則簽訂維修協(xié)議。
4.4?在SAP中記錄實(shí)際耗用配件及工時(shí)，并關(guān)閉訂單。
5.?負(fù)責(zé)發(fā)票申請(qǐng)及應(yīng)收賬款的回收。
5.1?在開票系統(tǒng)中提交發(fā)票申請(qǐng)，并確認(rèn)開票信息，督促財(cái)務(wù)按時(shí)開出發(fā)票。
5.2?對(duì)于逾期未支付的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)并督促客戶及時(shí)付款，降低公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
6.處理客戶呼叫中心升級(jí)的其他服務(wù)事項(xiàng)
7.幫助工程師查詢配件的庫(kù)存，等其他事項(xiàng)。
8.公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職資格
1.?學(xué)歷:國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、電子信息等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。英語(yǔ)六級(jí)。
2.?知識(shí)與技能
專業(yè)知識(shí)與技能:?熟悉實(shí)驗(yàn)室或科研設(shè)備、熟練操作SAP系統(tǒng)，有SAP?SM模塊操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
相關(guān)知識(shí)與技能：善于溝通，協(xié)調(diào)解決問題能力強(qiáng)。四級(jí)以上英語(yǔ)水平、口語(yǔ)及書面英語(yǔ)水平優(yōu)良。熟練使用Office?辦公軟件，尤其是Excel，word?及Power?Point。
3.?工作經(jīng)驗(yàn):至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4.?身體條件:身體健康，無(wú)不良嗜好，性別不限。
5.?綜合素質(zhì):樂觀，積極，善于傳播正能量。有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以承受一定的工作壓力。
福利待遇
1.繳納工作地的五險(xiǎn)一金，額外購(gòu)買一份商業(yè)保險(xiǎn)，全年組織一次免費(fèi)體檢。
2.周末及節(jié)假日加班，調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。
3.因公產(chǎn)生的通訊費(fèi)、交通費(fèi)等差旅費(fèi)用據(jù)實(shí)報(bào)銷。
4.提供帶薪年假以及年終獎(jiǎng)，每年根據(jù)考核情況調(diào)薪一次。
5.組織崗前專業(yè)的帶薪培訓(xùn)。
6.良好的職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)發(fā)展。