崗位職責(zé)：
1、按時(shí)登陸聊天工具及其他工作系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)客戶，與客戶溝通，回復(fù)咨詢，介紹產(chǎn)品、活動與服務(wù)，解答問題，提供極致服務(wù)體驗(yàn)；
2、在工作過程中注重服務(wù)與個(gè)人情商提升，對于客戶進(jìn)行維護(hù)、定期溝通，建立良好關(guān)系，并在工作中不斷提升自身業(yè)務(wù)技能；
3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤，積極配合上級完成其他各項(xiàng)工作，對于工作中的問題進(jìn)行匯總并積極反饋；
4、及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋的常規(guī)性售后問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶滿意度；
5、退貨處理：針對客戶的退換貨反饋要求，判斷是否符合退換貨條件；商品退換貨處理，并對退貨情況進(jìn)行分類匯總，并及時(shí)反饋至上級領(lǐng)導(dǎo);
6、投訴：針對客戶購買過程中提出的投訴予以解答協(xié)商，對投訴情況進(jìn)行分類匯總，并及時(shí)反饋至上級領(lǐng)導(dǎo);
7、其他異常問題處理。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，適應(yīng)電商工作時(shí)間，男女不限；
2、熟練電腦操作，主要辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和良好團(tuán)隊(duì)合作精神，主動、認(rèn)真有責(zé)任心；
4、個(gè)性開朗，做事認(rèn)真、勤快、有責(zé)任心；
5、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金
2、高管公寓、行管宿舍
3、提供中餐、晚餐
4、年終獎金激勵(lì)，節(jié)日大禮包
5、話費(fèi)補(bǔ)貼，油費(fèi)補(bǔ)貼
6、多彩豐富的員工活動
7、專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，更多的晉升機(jī)會……
8、班車接送：您乘坐溜溜果園專用班車：蕪湖廠（蕪湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）--波爾卡--港一路--紅旗--王家巷--團(tuán)結(jié)路--萬達(dá)--袁澤橋--瑞豐商貿(mào)城--馬飲--魯港--溜溜果園總部
