崗位職責(zé):
1、基于公司系統(tǒng)平臺,搭建和完善全渠道CRM架構(gòu)體系,建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營的CRM平臺系統(tǒng),進(jìn)行功能需求分析;
2、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和完善VIP管理體系,提升用戶消費(fèi)體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售貢獻(xiàn)率;
3、規(guī)劃線上線下VIP營銷活動,組織活動執(zhí)行并跟蹤總結(jié)活動效果;
4、掌握VIP的消費(fèi)數(shù)據(jù),定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并匯總上報,對異常數(shù)據(jù)迅速提出解決方案,為終端VIP運(yùn)營方向提供數(shù)據(jù)支撐;
5、負(fù)責(zé)定期巡店,持續(xù)性跟進(jìn)修訂VIP執(zhí)行制度并根據(jù)終端反饋提出可行性執(zhí)行方案;
6、完成基礎(chǔ)性的VIP管理工作,如VIP檔案資料管理、VIP客訴服務(wù)等,同時完成部門團(tuán)隊建設(shè)管理工作。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,5年以上VIP或CRM服裝經(jīng)驗,其中2年以上VIP或CRM經(jīng)理崗位經(jīng)驗;
2、有大型VIP活動/異業(yè)聯(lián)盟等項目主導(dǎo)、策劃并成功運(yùn)作的經(jīng)驗;
3、具備較強(qiáng)的市場分析、營銷、推廣能力,具有較強(qiáng)的服裝專業(yè)知識,以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識和優(yōu)秀的親和力;
4、自信、大方、得體,出色的交際能力,形象氣質(zhì)佳,優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及高雅的審美觀和品位;
5、熱愛溝通工作,能承受較大工作壓力,具有團(tuán)隊配合精神。