職位職責(zé)：
1.利用淘寶旺旺、千牛、QQ等聊天工具進(jìn)行在線客戶接待，并能通過電話解答客戶對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)（促銷信息）、物流配送等方面的疑問，并促成訂單交易；
2.對(duì)未付款訂單的客戶催單，產(chǎn)品物流跟蹤，及時(shí)與用戶溝通，避免買家的不滿意；
3.淘寶店鋪訂單售后工作處理（包括退換貨、投訴及交易糾紛、評(píng)價(jià)等）；
4.日常訂單處理，維護(hù)客戶關(guān)系；
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，配合公司宣傳推廣產(chǎn)品。
任職要求：
1.熟練使用旺旺聊天工具，熟練電腦操作，打字快；
2.思路清晰，頭腦反應(yīng)敏捷，能同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天溝通，有親和力；與人溝通熱情大方、有耐心，并掌握一定交流技巧；
3.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能與顧客進(jìn)行積極有效的溝通，不隨便承諾，消除顧客不滿情緒，促成愉快交易；
4.責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；能獨(dú)立處理售前及簡單售后工作；
5.服從安排，能很好接受并完成公司交給的其它工作；
6.有天貓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
待遇:????底薪+提成+獎(jiǎng)金。
1、?員工擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效給予調(diào)薪和晉升機(jī)會(huì)。
2、公司不定期組織員工進(jìn)行產(chǎn)品、技能、管理方面的培訓(xùn)。
3、公司不定期組織員工活動(dòng)、各種娛樂、文體、郊游等活動(dòng)。
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