崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)度、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相交工作人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、服務(wù)并跟進(jìn)合作公司,做好后續(xù)的服務(wù)及維護(hù)工作;
4、不斷接受公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能的提升培訓(xùn);
5、計(jì)算機(jī)操作熟練,辦公軟件使用熟練;
6、工作態(tài)度積極樂觀,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,工作處理中應(yīng)變能力強(qiáng)。
崗位要求:
1、具有良好的服務(wù)意識(shí)和禮貌意識(shí),有責(zé)任心;
2、有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助以及服務(wù)創(chuàng)新精神;
3、愛崗敬業(yè)、工作認(rèn)真、具有較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
4、電腦使用熟練,懂得使用基本的工作軟件,能熟練打字;
6、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
備注:公司為國(guó)有股份制。