崗位職責(zé)：
1、利用淘寶千牛等在線聊天工具回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買，促成交易愉快達(dá)成；
2、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門，追蹤訂單準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)、快遞準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等相關(guān)事宜；
3、處理服務(wù)故障和客戶投訴；解決買家提出的各種問題；控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
4、處理售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題；
5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，可接收無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者，如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、打字速度快，達(dá)到一分鐘50字，反映夠敏捷；
3、了解天貓交易規(guī)則與購(gòu)物流程，精通旺旺聊天工具；
4、溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力；
5、具有極強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取為人誠(chéng)懇，能承受一定的工作壓力，?能按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作；
公司福利待遇：
1、依法享受法定節(jié)假日；
2、享受五險(xiǎn)、享有重大節(jié)日福利、豐富的公司員工活動(dòng)；
3、良好的企業(yè)文化和員工關(guān)系，良好的工作氛圍；
4、底薪(3500+)+提成+年終獎(jiǎng):?旺季5K起
PS：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店參考：凌克旗艦店，牧遇旗艦店
工作時(shí)間：?白班：8：30-17:30
休息安排：半年單雙休，半年單休
面試及工作地點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)江虹路611號(hào)上峰電商產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓211
聯(lián)系人：馬小姐，15157388207
簡(jiǎn)歷接收郵箱:maying@muyuxibu.com