1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理，即處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法；
4、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí)；
任職要求：
1、全日制大專以上學(xué)歷，（能力強(qiáng)或工作經(jīng)驗(yàn)豐富可以不要求學(xué)歷）年齡22-35歲。電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先入??；
2、兩年以上天貓/淘寶/京東客服工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
3、電腦及Office辦公軟件操作熟練。
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力。
5、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成成公司制定的銷售目標(biāo)；
7，熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉天貓/淘寶/京東網(wǎng)站平臺(tái)
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