1.熟悉天貓客服工作流程，售前，旺旺在線溝通，解答疑問(wèn)，促成轉(zhuǎn)化
2.訂單檢查，后臺(tái)訂單處理；訂單審核
3.售后處理，電話或旺旺聯(lián)系客戶溝通，積極降低退款率
4.及時(shí)反饋客戶需求，以及產(chǎn)品問(wèn)題，更好的改進(jìn)產(chǎn)品
職位要求：
1.性格開(kāi)朗、做事認(rèn)真、吃苦耐勞、有耐心，有責(zé)任心
2.有銷(xiāo)售意識(shí)，服務(wù)熱情，真誠(chéng)用心溝通，良好的溝通能力
3.熟練操作電腦和辦公軟件;打字速度40字/分鐘以上
4.服從工作安排,能承受一定的工作壓力,有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
5.出色的訂單轉(zhuǎn)化能力，高效率處理客戶咨詢、解答疑問(wèn)、投訴服務(wù)問(wèn)題的能力。
6.有圖書(shū)類(lèi)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
7.可以接受早晚班制度，以及客服輪休制度
工作時(shí)間：每周6天班；每天8小時(shí)。
上班地址：廣州市天河區(qū)天園街道合生駿景廣場(chǎng)
我司的福利待遇：
完善的社保福利，購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、員工旅游、年底雙薪、員工體檢、每天工作8小時(shí)、生日、節(jié)假日等補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、享受元旦、春節(jié)、清明、五一、國(guó)慶、年假、婚假、產(chǎn)假等國(guó)家法定有薪假期；
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