崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶電話接聽(tīng)或回訪客戶問(wèn)題的解答等相關(guān)工作;
2、具有獨(dú)立處理客戶投訴的能力;
3、通過(guò)電話為客戶提供相關(guān)金融咨詢服務(wù);
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及建議,并記錄整理匯報(bào);
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
6、具備及時(shí)處理突發(fā)事件的能力;
7、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
任職要求:
1、大專含以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷類或金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備半年以上電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者為佳、需具備一定的生活常識(shí);
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音條件較好,具有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,理解能力強(qiáng);
4、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),高度的敬業(yè)精神與工作激情;
5、能接受高強(qiáng)度的工作;承壓能力強(qiáng);可適應(yīng)倒班;
6、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟練使用辦公軟件(尤其是Excel和Word);
7、中文打字速度40字/分鐘;
8、年齡20-30歲之間。