崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;3、在線客服:通過(guò)在旺旺或咚咚回答顧客咨詢(xún),幫助和引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買(mǎi),專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心,并營(yíng)造輕松愉快的溝通氛圍4、訂單處理:顧客下單后進(jìn)行簡(jiǎn)單的訂單后續(xù)處理,包括修改價(jià)格、備注訂單等5、售后客服:通過(guò)溝通平臺(tái)處理顧客售后問(wèn)題,并在系統(tǒng)中進(jìn)行退換貨操作和記錄6、部門(mén)協(xié)作:及時(shí)向上反饋權(quán)限之外的問(wèn)題,及時(shí)與倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨環(huán)節(jié)溝通,另外由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,需要時(shí)要對(duì)其它部門(mén)提供協(xié)助7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。任職資格1、學(xué)歷不限,形象氣質(zhì)較佳;2、可應(yīng)屆畢業(yè)生;3、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備,熟悉辦公軟件;4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開(kāi)朗,相貌端正,待人熱誠(chéng);