職位描述：1、?熟悉公司產(chǎn)品型號(hào)和功能，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序；2、?及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，促成訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3、?了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，保證客戶滿意；4、?負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)；5、?處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)處理客戶售后咨詢與投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；6、?記錄分析產(chǎn)生退換貨原因，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退換貨原因提出改善意見(jiàn)；7、?部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。崗位要求：1.?中專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.?1年以上線上銷(xiāo)售（客服）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3.?熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，誠(chéng)信正直有擔(dān)當(dāng)，積極樂(lè)觀，敢于挑戰(zhàn)自己；4.?打字速度快，反應(yīng)靈敏，善于溝通和應(yīng)變；5.?具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握產(chǎn)品知識(shí)，利用各類工具及時(shí)開(kāi)展工作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；