崗位職責：1）負責本部門工作按要求落實各項日常性的工作，為部門提供有效工作支持，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；2）負責客服服務(wù)信息管理體系的建立，并監(jiān)督實施；3）負責客戶重點問題的回復(fù)，維護良好的客戶關(guān)系；4）匯總客戶對產(chǎn)品的建議，分析客戶需求；5）跟進客戶問題BUG修復(fù)，修復(fù)完成告知一線客服；6）負責定期為客戶提供服務(wù)報告；7）負責客服部內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核；8）對接公司技術(shù)和客服人員，支持客服工作；9）定期向領(lǐng)導提供售后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議。任職要求：1）本科及以上學歷；2）5年以上客服經(jīng)驗，3年以上的團隊管理經(jīng)驗；3）具備良好的溝通能力，邏輯思維能力和語言表達能力；4）熟練掌握office工具，具有良好的Word、PPT撰寫能力；5）具有健康行業(yè)工作經(jīng)驗，和客戶運營的工作經(jīng)驗優(yōu)先。