崗位職責(zé)：1、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作;負責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;2、監(jiān)督指導(dǎo)團隊日常的工作及行為規(guī)范；3、負責(zé)定期對小組的各項報表進行分析，保證各項KPI指標(biāo)達成，對項目運營及業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持；4、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求對組員進行培訓(xùn)，保證逐步提高熱線專員業(yè)務(wù)素質(zhì)，客戶服務(wù)意識及工作效率；6、負責(zé)撰寫呼叫中心周報、月報、季報等，及時向經(jīng)理匯報熱線工作情況，保證整個團隊的正常運作；7、制定客戶回訪方案及客戶關(guān)懷政策。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上工作經(jīng)驗；2、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；3、善于解答組員和組長難題，善于溝通，有處理投訴的能力；4、熟練Excel報表及PPT的制作；5、強烈的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神，有執(zhí)行能力和突發(fā)問題解決的能力;6、有一定的團隊管理能力。
