*男女不限，中專以上學(xué)歷，3年以上天貓旗艦店客服主管經(jīng)驗
*熟悉客服KPI考核內(nèi)容，熟悉天貓交易規(guī)則，熟悉后臺操作
*會分析銷售數(shù)據(jù)，有較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力，能獨立處理緊急問題
崗位職責(zé)：
*負責(zé)組建客服團隊并管理，了解客戶服務(wù)需求信息，及時處理售前、售后服務(wù)等出現(xiàn)的各種問題
*熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題
*合理配置工作資源和時間，客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行
*負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估
*完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法
*針對顧客對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議
*直接與運營溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，協(xié)助進行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
*負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核
*上級安排的其他臨時性工作