崗位職責：1、協(xié)助客服經(jīng)理，完成所屬客服團隊各項KPI指標；2、有效管理所屬客服團隊，以符合品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力及成本控制的目標；3、提供指導及支持，促進團隊成員的服務品質(zhì)及日常操作順利；4、營造有益于提升服務質(zhì)量和工作效率的團隊氛圍，提升員工的坐席質(zhì)量及電話接聽能力；5、監(jiān)聽電話流量狀況，適當部署資源，以符合服務目標；6、負責現(xiàn)場管理，保證工作環(huán)境的正常秩序及績效；7、審視、評估團隊成員的品質(zhì)及效率，必要時采取一些改善措施；8、配合客服經(jīng)理處理中心工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題；9、完成上級交付的其他工作。任職資格：1、大專及以上學歷，年齡25歲及以上；2、具備至少1年以上呼叫中心客戶服務管理經(jīng)驗；3、具有較強溝通、抗壓、公關(guān)、應變和談判能力；4、具備較強的學習力；5、工作嚴謹負責、敬業(yè)、具有團隊精神。聯(lián)系電話：88796100?13883348065??李主管