崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，做好OTA的入住及退房問(wèn)候引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照公司標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿(mǎn)足客人；
2、在客戶(hù)到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送等。針對(duì)需求，與其他部門(mén)通力合作；
3、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助；
5、與VIP客人和長(zhǎng)住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如:餐廳定位和用車(chē)需求。
6、有禮、有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿(mǎn)意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤；
7、客人結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間；
8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議；
9、高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與公寓其他工作人員緊密合作，確保諸如VIP入住房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢；
11.掌握公寓產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給其它員工，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。
任職要求：
1、兩年以上酒店前廳主管工作經(jīng)驗(yàn)，掌握酒店前廳工作知識(shí)并且熟悉前廳各崗工作；
2、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；
3、良好的溝通技巧、組織以及解決問(wèn)題的能力。