崗位職責(zé)：1.接聽業(yè)主/客戶針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的投訴電話，受理、登記、轉(zhuǎn)辦相關(guān)投訴事宜；2.接聽投訴電話，用語文明、主動(dòng)熱情、耐心周到、接聽細(xì)心，使用禮貌用語，注意電話禮儀；3.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限和程序處理投訴，對(duì)辦理完成的投訴事宜，辦理人員要簽署姓名并及時(shí)錄入數(shù)據(jù)匯總；4.對(duì)業(yè)主/客戶投訴進(jìn)行分類、歸集、統(tǒng)計(jì)、梳理、匯總，每月將匯總情況進(jìn)行上報(bào)；5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)并監(jiān)督投訴處理事宜，未及時(shí)處理或超過處理時(shí)效的問題將實(shí)行逐級(jí)上報(bào)制度；6.受理各服務(wù)項(xiàng)目報(bào)修事宜，及時(shí)反饋至相關(guān)責(zé)任人，跟蹤處理過程；7.及時(shí)進(jìn)行回訪，保證業(yè)主滿意;8.負(fù)責(zé)集團(tuán)總部集成指揮中心各系統(tǒng)參觀講解與禮儀接待；9.監(jiān)督并記錄集團(tuán)“三會(huì)一課兩檢查”落實(shí)情況，不符合集團(tuán)要求的及時(shí)上報(bào)；10.接受業(yè)主/客戶針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的微信、官網(wǎng)及微博投訴，受理、登記、轉(zhuǎn)辦相關(guān)投訴事宜.任職要求：一、?物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷優(yōu)先；二、?有服務(wù)熱線工作經(jīng)驗(yàn)或物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；三、?熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，能對(duì)投訴事項(xiàng)作出初步判斷；四、?熟練使用辦公軟件；五、?普通話標(biāo)準(zhǔn)，富有親和力，有耐心，有責(zé)任心，且擅長調(diào)節(jié)自己的情緒；六、?對(duì)工作富有熱情，有集體榮譽(yù)感，積極提出對(duì)工作的意見及建議。
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