崗位職責(zé)：1）建立和規(guī)范集團公司品質(zhì)服務(wù)的中長期規(guī)劃；2）制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃，組織檢查各項目部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)狀況，并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)；3）編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4）組織對各物業(yè)項目的服務(wù)滿意度進行調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀況；5）定期進行對項目物業(yè)的尋訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)情況；6）參與對重大物業(yè)投訴的處理工作；7）根據(jù)品質(zhì)檢查相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析，對項目的品質(zhì)管理提出相關(guān)整改措施及方案；8）解析物業(yè)政策和法規(guī)，為項目部提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，并督導(dǎo)城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運作風(fēng)險；9）組織質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，并完成內(nèi)審報告；任職要求：1）五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上品質(zhì)總監(jiān)或同等崗位工作經(jīng)驗；2）精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)；3）精通物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程，擅長建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)管理目標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定提高，具備項目管理經(jīng)驗者為佳；4）適應(yīng)出差，具備駕駛證者優(yōu)先考慮。
