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薪資3.5千-5千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 江蘇·南京 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 3.5千-5千元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
年底雙薪 績效獎(jiǎng)金 加班補(bǔ)助 全勤獎(jiǎng) 彈性工作 員工旅游 高溫補(bǔ)貼 節(jié)日福利
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶售后問題處理,保證問題及時(shí)解決,維護(hù)客戶關(guān)系,保證客戶滿意度及售后服務(wù)工作(退換貨管理、中差評(píng)處理、投訴等);2、接受并記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容、建議及意見等按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關(guān)部門,并跟蹤結(jié)果,提出優(yōu)化處理建議;4、對訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù),如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等;5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;任職要求:1、高中及以上學(xué)歷,有淘寶或天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、了解淘寶規(guī)則,熟悉淘寶購物流程,了解客服工作內(nèi)容;3、熟悉售后處理流程和話術(shù),懂得消費(fèi)者心理:4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)能力與溝通能力;5、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力,熟悉客戶服務(wù)流程;6、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,有很好的親和力,有較強(qiáng)抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;7、要求打字速度不低于50字/分鐘,有服務(wù)意識(shí).
第一篇?公司簡介南京棉野商貿(mào)有限公司是一家以代理銷售國內(nèi)知名品牌內(nèi)衣為主的商業(yè)性質(zhì)公司,在江蘇和安徽一帶有著很強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)。南京棉野商貿(mào)有限公司以誠信為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為動(dòng)力,著力實(shí)施精品戰(zhàn)略,塑造自主品牌。目前在內(nèi)衣、內(nèi)褲上擁有著強(qiáng)大的可操作力,品牌覆蓋中高端、中端多個(gè)產(chǎn)品系列。南京棉野商貿(mào)有限公司以專業(yè)化視野,通過理順組織架構(gòu)、制度化建設(shè)、監(jiān)督制約機(jī)制、目標(biāo)計(jì)劃管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面措施,逐步形成了具有棉野特色的經(jīng)營管理模式。同時(shí),棉野以遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)、先進(jìn)的企業(yè)文化、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制、廣闊的個(gè)人事業(yè)發(fā)展空間,吸引各行各業(yè)的人才加盟。南京棉野堅(jiān)持專業(yè)化視野,在全國經(jīng)濟(jì)一體化背景下,全面實(shí)施精品戰(zhàn)略、致力于成為二十一世紀(jì)中國商業(yè)性公司規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流的領(lǐng)袖企業(yè),全力打造全國化商業(yè)公司。?第二篇?企業(yè)理念企業(yè)宗旨:質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)企業(yè)精神:艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼博、開拓進(jìn)取工作作風(fēng):精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效戰(zhàn)略目標(biāo):努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)“一流”,即規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流?企業(yè)宗旨:質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)“質(zhì)量樹品牌”:質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶對企業(yè)品牌忠誠度。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中,棉野人要內(nèi)鑄精品,外塑形象,鑄就品牌。“誠信立偉業(yè)”:誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠信貫穿于經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)精神:艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼博、開拓進(jìn)取“艱苦創(chuàng)業(yè)”:集中體現(xiàn)棉野人的勤儉樸實(shí)、堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞,是棉野公司實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨超式發(fā)展的源動(dòng)力,是棉野人的優(yōu)良傳統(tǒng)“無私奉獻(xiàn)”:集中體現(xiàn)棉野人的主人翁意識(shí),胸懷廣闊、奉公正己、獻(xiàn)身事業(yè)、回報(bào)社會(huì),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同進(jìn)步,是棉野人的價(jià)值取向?!芭ζ床保杭畜w現(xiàn)棉野人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為。是棉野人的精神寫照?!伴_拓進(jìn)取”:集中體現(xiàn)棉野人在工作中要光大傳統(tǒng)、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、追求卓越。是棉野人的致勝法寶。工作作風(fēng):精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效“精心策劃”:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。事情無論大小,關(guān)鍵在于策劃,策劃無論大小,關(guān)鍵在于精心。要做到時(shí)時(shí)有策劃,事事有策劃。凡事謀定而后動(dòng),三思而后行,大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署?!昂葑ヂ鋵?shí)”:細(xì)節(jié)決定成敗。抓落實(shí),首先要樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),按照工作要求,真抓實(shí)干,注重細(xì)節(jié),應(yīng)對得力。“辦事高效”:效率構(gòu)筑優(yōu)勢。就需要在科學(xué)決策、計(jì)劃管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個(gè)工作層面上注意方法,認(rèn)真及時(shí)落實(shí)到位。戰(zhàn)略目標(biāo):努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)“一流”,即規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流尊敬來自價(jià)值,價(jià)值源于品牌。南京棉野商貿(mào)有限公司積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念,致力于重建行業(yè)秩序和公信力,努力營造商業(yè)性公司健康經(jīng)營環(huán)境,推動(dòng)城市運(yùn)營的良性發(fā)展;堅(jiān)持自主創(chuàng)新,以專業(yè)化視野創(chuàng)造和發(fā)展“棉野模式”,探索和建設(shè)中國現(xiàn)代企業(yè)管理體系;切實(shí)踐行企業(yè)公民理念,體現(xiàn)主流商業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任感,積極促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。在新的歷史條件下,棉野人矢志成為二十一世紀(jì)中國商業(yè)公司規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流的企業(yè),全力打造全國化商業(yè)公司?第三篇?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略南京棉野從成立之初,即根據(jù)自身情況及市場競爭環(huán)境,系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展模式及戰(zhàn)略。棉野公司在成立前已經(jīng)有了進(jìn)10年的銷售經(jīng)驗(yàn),公司是于2004年4月份才成立,起步較晚,因此采取了先做大后做強(qiáng)的總體發(fā)展戰(zhàn)略,并將公司發(fā)展劃分為三大階段。在不同的發(fā)展階段,采取不同的發(fā)展模式及戰(zhàn)略。按時(shí)間劃分,主要分為以下三個(gè)階段:第一階段:實(shí)施以規(guī)模取勝的發(fā)展戰(zhàn)略模式第二階段:開發(fā)新的銷售渠道,將現(xiàn)有的市場做細(xì)做大做強(qiáng),第三階段:實(shí)施“規(guī)模+品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略模式,將自有品牌做足,做全,實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,品牌思路實(shí)施以規(guī)模取勝的發(fā)展戰(zhàn)略模式棉野公司在成立之前,只是以很普通的銷售方法去推廣自己代理的品牌,當(dāng)時(shí)就已經(jīng)有很多家公司做了商場,超市等終端。棉野公司在2004年成立之后根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,慢慢的介入了商場、超市等終端的銷售并且采用了中品牌,低價(jià)格,低回報(bào)的經(jīng)營模式,實(shí)現(xiàn)快速銷售、加快資金周轉(zhuǎn),快速實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)。在這一階段,公司從每年超市銷售200萬,經(jīng)過五年的努力,于2010年達(dá)到了超市銷售4000萬的成績,達(dá)到了一個(gè)較高的層面。開發(fā)新的銷售渠道,將現(xiàn)有的市場做細(xì)做大做強(qiáng)2010年開始,棉野公司將銷售渠道增加,開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)銷售模式,各大團(tuán)購網(wǎng),包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣,電視購物等新興的銷售方法,并且組建了一個(gè)可以一起艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼博、開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。2011年棉野公司把重點(diǎn)放在了組建更多更大的團(tuán)隊(duì),去開發(fā)專賣店、專營店、混合店的實(shí)體銷售模式,要求把整個(gè)市場做細(xì)做大做強(qiáng)。實(shí)施“規(guī)模+品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略模式,將自有品牌做足,做全,實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,品牌思路當(dāng)之前棉野公司的銷售模式成功后,相信就能體現(xiàn)出規(guī)?;?yīng)。發(fā)展和推廣自主品牌就是棉野公司的當(dāng)務(wù)之急,把自有品牌做得更全面更專業(yè),并且可以將自主品牌往規(guī)?;较虬l(fā)展,加上品牌思路,再重點(diǎn)實(shí)施精品戰(zhàn)略,相信不但可以將銷售和利潤最大化,也可以成為商業(yè)性公司的精品標(biāo)桿。公司未來將堅(jiān)定不移的實(shí)施“規(guī)模+品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略模式,實(shí)現(xiàn)規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流的企業(yè)宏偉發(fā)展目標(biāo)。?第三篇?企業(yè)發(fā)展歷程?為實(shí)施棉野的發(fā)展戰(zhàn)略,公司從起步之初就每年制定“短期發(fā)展計(jì)劃”第一階段:2004年前,棉野公司用代理的品牌內(nèi)衣和睡衣在江蘇安徽市場開發(fā)并銷售,當(dāng)時(shí)的實(shí)際銷售額為1000萬左右第二階段:2004年4月至2006年10月,實(shí)施以在商場專柜銷售的形式轉(zhuǎn)型過渡。代理花花公子品牌并且進(jìn)行至中央商場,新百商場,再到大洋百貨,太平洋百貨等,至今基本上南京各大商場都有棉野公司的專柜第三階段:2006年10月至2011年,轉(zhuǎn)型至蘇果超市以自營模式銷售,當(dāng)時(shí)已經(jīng)將紅豆、南極人等品牌引進(jìn)。2006年全年銷售紅豆90多萬、南極人110多萬,2007年全年銷售紅豆360多萬、南極人110萬多,2008年全年銷售紅豆780多萬、南極人240多萬,2009年全年銷售紅豆1100多萬、南極人460多萬,2010年全年銷售紅豆1400多萬、南極人530多萬。棉野公司用了進(jìn)五年的時(shí)間,把紅豆、南極人內(nèi)衣打造成了超市不可動(dòng)搖的品牌,并且達(dá)到了以規(guī)模取勝的模式,2011年將向規(guī)模+品牌模式轉(zhuǎn)型過渡。2009年公司將花花公子內(nèi)衣、內(nèi)褲引進(jìn)蘇果超市以聯(lián)營模式銷售,雖然門店不多,但也取得了不錯(cuò)的業(yè)績。第四階段:2009年3月至2011年,從只經(jīng)營蘇果超市提升到做華東大潤發(fā),只經(jīng)營了紅豆內(nèi)衣、內(nèi)褲。2009年全年紅豆銷售1200萬,2010年全年紅豆銷售2000萬第五階段:2010年新增了網(wǎng)絡(luò)渠道,其中包括了:淘寶店B店、C店,各大團(tuán)購網(wǎng),包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣,電視購物等?第四篇?項(xiàng)目概況截止2010年12月31日,棉野公司已經(jīng)在做的渠道有:流通市場、加盟超市、新百商場、中央商場、大洋百貨、蘇果超市、大潤發(fā)超市、淘寶網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)、電視購物,未做的渠道有:加盟內(nèi)衣專賣店、內(nèi)衣專營店、混合店、藥店等,還有現(xiàn)在已經(jīng)在做的卻沒有把渠道做的更細(xì),更多,更廣。1、流通市場流通市場包括了零售,批發(fā)等業(yè)務(wù),在金橋市場和鑫橋市場都有門店可以去經(jīng)營,主要是面對那些中小型客戶,鑫橋門店的面積有90平米左右,可以陳列出睡衣、內(nèi)衣,門店裝修簡單大方,適合看樣,挑貨。2、加盟超市
?????加盟超市主要是一些小地區(qū)的小型百貨店,可以在金橋或鑫橋市場里批發(fā)內(nèi)衣等商品去做零售。
?????3、新百商場、中央商場、大洋百貨???這些均為南京市區(qū)舉足輕重的大型百貨業(yè)商店,這些商場的營業(yè)額在全國都可以排得上名次,在這幾個(gè)大型商場里,棉野公司主要是經(jīng)營花花公子內(nèi)衣專柜和睡衣的特賣。4、蘇果超市
?????蘇果超市是江蘇省內(nèi)發(fā)展最好的一家連鎖型超市,2006年棉野公司進(jìn)入后,一直與蘇果超市齊發(fā)展,并且在2010年達(dá)到了超2000萬的銷售業(yè)績。棉野公司在蘇果超市經(jīng)營的品牌有紅豆、南極人、花花公子等、經(jīng)營的品類有內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子、睡衣等。5、大潤發(fā)超市???大潤發(fā)超市是全國單店業(yè)績和整體業(yè)績都為第一的大型連鎖賣場,2009年棉野公司將紅豆內(nèi)衣打入了該超市系統(tǒng),并且在當(dāng)年就做到了1200萬的銷售,2010年達(dá)到了2000萬的銷售額。6、淘寶店、團(tuán)購網(wǎng)、電視購物這三個(gè)都是脫離了實(shí)體購物的方式,以網(wǎng)絡(luò)和電視的平臺(tái)銷售。淘寶店分B類店鋪和C類店鋪,B類店鋪是以公司的形式在淘寶網(wǎng)上開店銷售,這樣對于買家來說是非常有保障的,C類店是個(gè)人店鋪,是以個(gè)人名義開店,只要可以達(dá)到鉆石以上級(jí)別,銷售也是不錯(cuò)的。電視購物是新起的銷售渠道,可以達(dá)到低成本推廣,但卻可以得到較高回報(bào),只是程序比較麻煩,環(huán)節(jié)也比較多。7、內(nèi)衣專賣店、內(nèi)衣專營店、混合店、藥店這幾個(gè)都是可以將新的銷售模式溶入的實(shí)體店,可以達(dá)到提高銷售和利潤,并降低經(jīng)營成本,消化庫存的目的,在2011年,棉野公司會(huì)把重點(diǎn)放在這些門店的開發(fā)和銷售的維護(hù)上面,與這些實(shí)體店的聯(lián)營,達(dá)到合作雙贏的目標(biāo)。8、代理品牌目前有在經(jīng)營代理品牌有:三針內(nèi)衣,紅豆內(nèi)衣、內(nèi)褲,南極人保暖內(nèi)衣、內(nèi)褲,北極絨保暖內(nèi)衣,花花公子內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子,莎麗薇睡衣,穗得美睡衣,華立睡衣,新得美睡衣等。第五篇?核心優(yōu)勢棉野公司在江蘇地區(qū)有著很大的品牌影響力,不但代理的品牌都是國內(nèi)知名品牌,還占有蘇果超市和大潤發(fā)這兩個(gè)國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的品牌連鎖超市賣場,蘇果輻射到江蘇、安徽、山東等地區(qū),而大潤發(fā)則輻射到浙江、江蘇、安徽和上海等地區(qū)。而且這兩大超市都在以每年10-15家店的速度增加新店,而且單店的業(yè)績也在不斷提升。公司代理的幾大品牌在市場的銷售也在不斷增長,批發(fā)和零售市場的客流量也在不斷上升。截止到2010年12月31日,棉野公司在超市的銷售額超過4000萬元,流通市場的銷售額也超過了1500萬元。
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