崗位職責(zé):1、制定客服工作流程與規(guī)范;制定售前/售后標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù),并根據(jù)反饋情況不斷更新優(yōu)化話術(shù)2、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃;?與產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門溝通,新產(chǎn)品上線客戶問題專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的設(shè)計(jì)和解答,并對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn);3、制定客服KPI考核方案并實(shí)施考核;4、前期參與客服工作;5、針對(duì)顧客反饋意見進(jìn)行:整理、歸納、總結(jié)、分析,為公司提供產(chǎn)品、運(yùn)營方面的改進(jìn)建議。崗位要求:1、大學(xué)專科以上學(xué)歷;2、2年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),具有服飾行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?;3、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;4、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;5、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;6、熟悉淘寶后臺(tái)及各項(xiàng)工具的運(yùn)用,了解淘寶的運(yùn)營與推廣,有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;7、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;8、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。