（1）根據(jù)酒店年度工作目標(biāo)制定前廳部各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,帶領(lǐng)下屬努力完成酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù).
（2）按照酒店制定的制度與規(guī)范對(duì)本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理,確保其達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）制定前廳部各項(xiàng)崗位職責(zé)、操作規(guī)程和管理細(xì)則，對(duì)本部門人員配備、職務(wù)設(shè)置及聘用提供方案。
（4）代表前廳部參加酒店管理當(dāng)局的各種工作會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)高管層意圖并準(zhǔn)確傳達(dá)、及時(shí)落實(shí)；主持本部門工作會(huì)議，掌握基層實(shí)際情況并向上級(jí)提供改進(jìn)工作的合理化建議。
（5）與客房部保持密切協(xié)作，確保所有可用客房和有償服務(wù)得到及時(shí)有效的銷售。
（6）做好客房出租情況的分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)客情與相關(guān)部門搞好協(xié)作，保障賓客對(duì)全酒店各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度。
（7）負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)VIP的預(yù)定和分房，關(guān)注VIP入住接待工作全過(guò)程，并安排落實(shí)好涉及前廳各分部工作范圍的所有細(xì)節(jié)，確保VIP的滿意度。
（8）在會(huì)議、團(tuán)體接待過(guò)程中，督導(dǎo)下屬認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)預(yù)定和分房工作，同時(shí)與會(huì)務(wù)組、營(yíng)銷部保持密切聯(lián)系，努力協(xié)調(diào)好店客關(guān)系，提高接待服務(wù)質(zhì)量。
（9）?與相關(guān)部門加強(qiáng)配合，及時(shí)圓滿地解決賓客投訴，向高管層匯報(bào)賓客建議和意見(jiàn)，并運(yùn)用良好的賓客關(guān)系開(kāi)展?fàn)I銷工作。
（10）負(fù)責(zé)做好本部門的物資管理、成本控制和節(jié)能降耗工作。
（11）負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對(duì)下屬的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)估。
（12）加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、不斷改進(jìn)工作方法，完善各項(xiàng)工作流程、程序，提高工作效率和質(zhì)量。
（13）督導(dǎo)各分部做好報(bào)表資料和客史檔案的制作、完善和文檔管理工作，保證各種重要經(jīng)營(yíng)管理資料、數(shù)據(jù)的完整性，防止外泄。
（14）每日巡視所轄分部工作區(qū)域，檢查設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施維養(yǎng)、公共秩序和賓客安全等情況。
（15）負(fù)責(zé)本部門的人力資源管理工作，與屬下員工保持密切溝通，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，有效控制員工流動(dòng)率。
（16）負(fù)責(zé)本部門文化建設(shè)工作，策劃和組織員工文體娛樂(lè)活動(dòng)。
（17）認(rèn)真、按時(shí)地完成當(dāng)日計(jì)劃內(nèi)工作和上級(jí)交付的其它任務(wù)并及時(shí)反饋。每日填寫工作日志交總經(jīng)理審閱。