工作職責(zé):1、編制客服部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)客服部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)客服人員及門店老師業(yè)績考核工作。5、負(fù)責(zé)客服部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)客服部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)制定顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。8、負(fù)責(zé)妥善解決顧客各方面的投訴。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。10、負(fù)責(zé)定期顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。任職資格:有2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)工作時間:上午8:30-下午18:00?上班5.5天制?法定節(jié)假日照常休息