崗位職責(zé)：1.?通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復(fù)；并對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；2.?回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，受理主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)，促使達(dá)成訂單。3.?接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單，承擔(dān)處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及解決疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟責(zé)任，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度4.?回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)、服務(wù)訂單；記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管；5.?遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。6.?熟悉店鋪的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行。任職要求：1.?熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達(dá)能力強(qiáng)；2.?工作態(tài)度積極，細(xì)致，為人樂(lè)觀，有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；3.?良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通.4.?具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)熱情、耐心和親和力；5.?能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時(shí)間。