崗位職責(zé)：1．熟悉公司運(yùn)營(yíng)流程，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢以及投訴電話，及時(shí)解決和處理客戶提出的問(wèn)題；2．配合技術(shù)人員和運(yùn)營(yíng)人員協(xié)調(diào)處理客戶消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；3．詳細(xì)做好客戶投訴記錄，具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)與解決能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4．定期對(duì)客戶投訴管理系統(tǒng)進(jìn)行梳理，從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出完善運(yùn)營(yíng)管理的建議，指導(dǎo)各區(qū)域的運(yùn)營(yíng)管理工作；任職資格：1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，善于思考，具有自我發(fā)展的主觀意愿和自我學(xué)習(xí)能力；勞動(dòng)待遇：1、試用期1-3個(gè)月；2、簽勞務(wù)合同上保險(xiǎn)，保證員工的正當(dāng)合法權(quán)益；3、工作時(shí)間：早班8：00-16：00，中班12：00-20：00，晚班16：00-21：00；平均一周休2天，加班有倒休。保證一周休2天。