崗位職責：1、熟練精通公司產(chǎn)品的功能及應用操作，能迅速準確解答和解決用戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題，協(xié)助用戶用好系統(tǒng)，加強用戶滿意度；2、收集整理用戶提出的意見或者建議，能對客戶反映的問題進行解答和引導；3、產(chǎn)品幫助文檔編寫及錄制軟件操作視頻；4、負責公司現(xiàn)有客戶的維護和管理，按照公司要求與客戶溝通，及時協(xié)調(diào)相關(guān)問題；5、負責客戶的訂單跟進，準確記錄客戶溝通過程中的信息，對客戶所提的意見及建議及時向上級反饋，并進行跟蹤處理，做好相關(guān)售后服務(wù)；6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作，配合公司業(yè)務(wù)團隊完成渠道銷售任務(wù)?。任職要求：1、大專及以上學歷，有管理軟件客服經(jīng)驗優(yōu)先；2、具備良好自信心，較強的邏輯思維，能夠與客戶在軟件應用等方面有良好的溝通；3、有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題。4、具有良好的客戶服務(wù)意識，親和力強，具備優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
