Amazon客服主管

深圳市沃思寶科技有限公司

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薪資6千-1萬(wàn)元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	07-10
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	3年以上
工作地區(qū)：	廣東·深圳	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-06-03	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	6千-1萬(wàn)元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	五險(xiǎn)一金全勤獎(jiǎng) 員工旅游節(jié)日福利

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)Amazon全球站點(diǎn)的日常客服工作開(kāi)展與管理；2.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程，以提升公司服務(wù)效率和質(zhì)量；3.做好客戶在使用產(chǎn)品時(shí)可能碰到問(wèn)題的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴；4.背調(diào)客戶信息，尋求并建立與客戶有效溝通的渠道，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)；5.負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)與需求，及時(shí)提交相關(guān)分析報(bào)告，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù)。任職要求：1.1-2年外貿(mào)銷售或AMZ客服經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的溝通談判技巧和業(yè)務(wù)影響力；2.扎實(shí)的外貿(mào)函電、訂單跟進(jìn)、投訴糾紛處理等專業(yè)知識(shí)；3.良好的客戶服務(wù)意識(shí)，獨(dú)立性和應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理各種客訴問(wèn)題；4.開(kāi)朗，正直，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5.了解亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，具維護(hù)Feedback和Review等經(jīng)驗(yàn)者為佳。

公司介紹（Company Introduction）

深圳市沃思寶科技有限公司始于2012年，是一家高速發(fā)展中的互聯(lián)網(wǎng)跨境電子商務(wù)公司。公司以互聯(lián)網(wǎng)為依托，電子商務(wù)平臺(tái)為渠道，面向全球，為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3C消費(fèi)類電子產(chǎn)品。
????公司專注垂直領(lǐng)域，自主研發(fā)設(shè)計(jì)，在充電類產(chǎn)品、無(wú)線音頻類產(chǎn)品方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)；公司積極推進(jìn)國(guó)際化、品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，在各大國(guó)際市場(chǎng)均與當(dāng)?shù)刂放平⒘司o密的合作伙伴關(guān)系，并在美國(guó)、德國(guó)等地設(shè)置海外分支機(jī)構(gòu)，為用戶提供極致的產(chǎn)品和完美的服務(wù)。
????我們深信：未來(lái)將是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代。沃思寶將秉承工匠精神，與全球合作伙伴一起，開(kāi)放合作，協(xié)作研發(fā)，讓更多的消費(fèi)者享受電子商務(wù)帶來(lái)的便利。