崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)登陸指定的京東天貓賬號與客戶交流，保證上班時(shí)間在線，并及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢，耐心解答，留給客戶好印象；2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報(bào)；3、及時(shí)處理好退換貨的訂單，與客戶溝通好，查詢具體退換貨的原因；4、做好訂單售后跟進(jìn)，如評價(jià)；5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。7、對于新款上新的產(chǎn)品提前了解與體驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品，提升對貨物的熟悉度。任職資格1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；2、做事主動積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對客戶的不同問題給予解決；3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽；4、懂得一定的電腦技術(shù)，基礎(chǔ)電腦問題會解決，有長期從事電商行業(yè)的決心，有天貓京東經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5、無不良嗜好，可以接受上晚班，晚班晚上上到21:00左右。薪酬福利：1、上班時(shí)間：班次上班，可以自由調(diào)休2、社保：養(yǎng)老險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)3、一經(jīng)錄用，公司將會為你提供合適的培訓(xùn)，并提供暢通公平的晉升空間4、公司交通便利，辦公環(huán)境舒適，定期員工活動，工員工旅游或聚餐，還有溫馨的下午茶5、底薪+高額提成+獎金+公平升職空間………………工作地址：廣州市天河區(qū)石牌西路111-119號天晟明苑北棟1508室乘車路線：公交石牌村站???BRT崗頂站???地鐵三號線崗頂C出口