崗位職責(zé):
1、接單、查單等顧客的售后服務(wù);?
2、追蹤物流,確??爝f及時(shí)妥善送達(dá);?
3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議;?
4、認(rèn)真解答客戶問題、及時(shí)處理訂單問題、迅速處理投訴事件。對(duì)自己不能回答、處理的問題要安撫好客戶、做好登記及時(shí)向相關(guān)人員尋找答案并向客戶回復(fù);
5、根據(jù)公司的策劃活動(dòng),配合公司的產(chǎn)品推廣。
6、應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)事件。
任職要求:
1、打字速度70個(gè)/分鐘,熟悉電腦操作,能熟練使用淘寶旺旺等聊天工具,和客戶進(jìn)行良好溝通;?
2、一年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
4、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
7、開朗樂觀,良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
8、年齡:18-30歲,高中(中專)以上學(xué)歷。
具體薪資面談