PS:本職位兩班制,一周輪休一天。
工作時(shí)間:9:00-18:00和14:00-22:00。
公司提供住宿(目前限美眉)。
大中專(zhuān)院校17/18屆畢業(yè)生,表現(xiàn)出色者可以轉(zhuǎn)正
職位描述
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答顧客投訴,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品疑問(wèn)的電話(huà)解答;
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理;
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);
4、做好記錄,把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
5、主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù),受理用戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售后與投訴,并幫助用戶(hù)解決;
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
任職要求:
1、打字速度40字/分以上,能熟練操作旺旺等聊天工具;
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與應(yīng)急問(wèn)題的處理能力,聲音甜美親切,有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),開(kāi)朗大方,有責(zé)任心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己;
4、為人誠(chéng)實(shí),與人交流耐心細(xì)致,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。