崗位職責(zé):1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;4、維護(hù)客戶關(guān)系,做好產(chǎn)品升級、續(xù)費(fèi)跟蹤。5、搜集匯總產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),完成分析報(bào)告等工作任職要求:1、大專及以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先考慮,至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn);2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客服流程;4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時(shí)開展工作;5、具備良好的寫作能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)、有計(jì)劃,善于分析思考問題,有責(zé)任心;6、勤奮踏實(shí),具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。