崗位職責(zé):1、客戶業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂:包括機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定、租車預(yù)定以及機(jī)場(chǎng)接待預(yù)定等2、集團(tuán)、企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):包括產(chǎn)業(yè)鏈延伸銷售?、?客戶緊急應(yīng)急服務(wù)?、售中、售后服務(wù)等;3、客戶維護(hù):包括信息完善、積分業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品/活動(dòng)的宣導(dǎo)以及日?;顒?dòng)的策劃、組織和實(shí)施等;4、配合管理及管控:包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、執(zhí)行制度、應(yīng)急業(yè)務(wù)處理、培訓(xùn)與考核以及配合上級(jí)日常工作等;5、呼叫中心坐席規(guī)范(質(zhì)檢):包括登錄、退出時(shí)間、滿意度按鍵率、未接來電回復(fù)時(shí)長、未接來電率、滿意度按鍵率等任職要求:1、年齡20-35歲,大專及以上學(xué)歷,2年以上航空公司、國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn);2、熟悉機(jī)票運(yùn)價(jià)知識(shí),了解機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等3、性格活潑開朗,有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,以及較強(qiáng)的英語口語和書面表達(dá)能力;5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于創(chuàng)新,靈活應(yīng)變能力強(qiáng)6、有機(jī)票航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮