1.迅速禮貌的接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員；2.耐心回答業(yè)戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；3.禮貌接待來(lái)訪者，并做好來(lái)訪者登記；4.服務(wù)中心前臺(tái)接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修；5.業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等；6.判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄；7.如遇突發(fā)事件，立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部；8.牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容；9.服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)；10.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的電話回訪工作；11.準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記；12.做好每天的交接班記錄；13.每周1次負(fù)責(zé)為業(yè)主代購(gòu)燃?xì)?電、能源；14.負(fù)責(zé)每周一將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí)；15.負(fù)責(zé)開(kāi)具臨時(shí)施工單、出門(mén)條、看房條；16.代收快遞、信件、報(bào)紙工作；17.辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證；18.代發(fā)車(chē)證、智能車(chē)卡工作；19.負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、保管、借用、清查、統(tǒng)計(jì)工作；20.辦理業(yè)主與租戶、配合管家進(jìn)行新老業(yè)主的交接工作；21.統(tǒng)計(jì)業(yè)主花園養(yǎng)護(hù)修整預(yù)約工作；22.定期整理錄入維修單并回訪維修滿意度。職位要求：1.教育背景：高中/中專(zhuān)或以上2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，綜合素質(zhì)良好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)3.語(yǔ)言：普通話流利；英語(yǔ)可簡(jiǎn)單讀寫(xiě)4.電腦：熟練操作word；excel；outlook5.工作經(jīng)驗(yàn)2年，其中本職工作經(jīng)驗(yàn)1年以上