崗位職責：1.負責客戶服務前臺各項工作標準、流程的監(jiān)管及指導工作；2.熟悉前臺人員崗位職責、工作內(nèi)容、檢查前臺工作人員的工作情況；3.全面掌握園區(qū)客戶情況，合理高效的安排各項前臺工作；4.負責管理和協(xié)調(diào)所有客服前臺的工作（包括前臺派單等各部門之間的協(xié)調(diào)）；5.對于客戶反映到前臺的工作及時解決和回應，無法解決的及時上報；6.負責有償服務推廣和客戶意見的反饋并將收費情況的匯總上報客服部經(jīng)理；7.負責園區(qū)業(yè)主的各種咨詢，投訴處理；8.了解、收集、整理各種物業(yè)管理最新需求趨勢，并向總管家匯報；9.掌握物業(yè)服務中心管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，熟悉物業(yè)服務中心制定的相關制度,做好對客解答工作；10.協(xié)助辦理新入住業(yè)戶的相關手續(xù)，協(xié)調(diào)業(yè)戶與業(yè)戶、業(yè)戶與物業(yè)服務中心的關系；任職要求：1.電腦：熟練操作word;excel;outlook等辦公軟件（必需）；2.具有3年工作經(jīng)驗，其中本職工作經(jīng)驗2年以上（必需）；3.語言：良好的英文聽、說、讀、寫能力，大學英語四級或以上（優(yōu)先）；4.具有管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關專業(yè)大專以上學歷，持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證（優(yōu)先）；5.熟練掌握和運用物業(yè)管理相關政策、法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范，熟悉物業(yè)項目管理和各項業(yè)務運作流程和標準（優(yōu)先）；6.具備較強的管理能力、協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力（優(yōu)先）；7.具備極強的工作執(zhí)行能力，能承受較大工作壓力（優(yōu)先）；8.具備較強的文書撰寫能力、談判能力（優(yōu)先）；9.具備較強的邏輯思維能力、洞察力及語言表達能力（優(yōu)先）；
