崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商客服團隊管理工作;制定清晰的目標(biāo)和發(fā)展方向,為團隊成員提供引導(dǎo)和支持,并監(jiān)督團隊的日常工作;
2、優(yōu)化操作流程,監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)處理售前、售后服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛的解決,對顧客滿意度的達成跟蹤及分析;
4、負(fù)責(zé)量化團隊各成員工作內(nèi)容,對績效考核、獎勵制度的落實和執(zhí)行負(fù)責(zé),完成店鋪的操作規(guī)范和流程
5、熟悉電商平臺規(guī)則,具備不錯的計算機應(yīng)用、office辦公軟件、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用能力;
任職要求:
1、有兩年以上的電商客服主管的管理經(jīng)驗;
2、一年以上的食品行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、工作積極主動、有耐心;
5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,具備良好的心理素質(zhì)和自控能力,富有工作熱情和團隊意識。
工作時間:白班?晚班?一周單休?輪流休息??國家法定節(jié)假日如果加班?按國家法定倍數(shù)工資計算