崗位職責(zé)：1、主要通過(guò)電話、在線工具、郵件等通道負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)等問(wèn)題，并跟進(jìn)處理結(jié)果；2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)和回訪客戶(hù)投訴電話，針對(duì)客戶(hù)投訴提出解決方法3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通；4、對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決；5、需要有一定的客服經(jīng)驗(yàn)，資深客服有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；6、了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供周到的服務(wù)，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象；任職要求：1、此崗位需要上早（9:00-18:00）、中班（14:00-22:00）調(diào)班.2、有投訴客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗(yàn)滿(mǎn)2-3年者優(yōu)先，中專(zhuān)以上學(xué)歷；3、穩(wěn)重、善于傾聽(tīng)，思維縝密，能吃苦，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；4、能通過(guò)積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)，解決客訴和提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。好吧，我知道其實(shí)你只關(guān)心這些，以下是咱們飛碩薪酬福利待遇（見(jiàn)面詳聊唄）1.薪酬待遇：同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和獎(jiǎng)金，工資、績(jī)效、年終、工齡、年調(diào)、期權(quán)，有貨不差錢(qián)2.人際環(huán)境：呆萌，可愛(ài)，酷帥的同事，總有一款適合你的。3.工作時(shí)間：五天工作制，周末雙休（真的嘴角上揚(yáng)）4.?五險(xiǎn)一金：社保醫(yī)保、公積金、還有額外商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（不要懷疑，你狠值錢(qián)的）5.?帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，帶薪婚假（天朝規(guī)定的都有）6.?親們問(wèn)候：節(jié)日禮、新婚禮、年度體檢金（身體是本錢(qián)?。?.?健康水果：進(jìn)口水果邊吃邊討論8.?唱K放松：操勞后high歌放松9.?生日趴地：你的生日那天搓一頓（我們會(huì)記得的）