NOC客服工程師

中影環(huán)球(北京)科技有限公司

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薪資5-7千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	本科統(tǒng)招
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	北京-西城區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	5-7千元/月	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	NOC 五險一金交通補貼餐飲補貼通訊補貼績效獎金年終獎金彈性工作定期體檢團建活動

職位描述（Job Description）

業(yè)務(wù)介紹：面向全國城市電影院提供售后服務(wù)，將客戶報障信息分配給設(shè)備廠商，跟蹤廠商維修情況，回訪維修情況。
職業(yè)規(guī)劃：客服組長>>客服部主管?>>?客服部經(jīng)理?>>?運營中心總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接聽客戶接來的400報故障電話，完善CRM平臺上用戶信息，記錄用戶報故障的影廳、設(shè)備、故障現(xiàn)象；
2、根據(jù)FAQ文檔進行故障診斷。利用SNMPc、遠程桌面，SSH等工具操作遠程放映設(shè)備，排除簡單故障，包括遠程軟件升級、遠程網(wǎng)絡(luò)配置變更、遠程參數(shù)變更、遠程重置文件系統(tǒng)、遠程重啟等等。對于診斷不明確或不能的故障，分配給設(shè)備廠商；
3、跟蹤設(shè)備廠商的故障處理結(jié)果，并對廠商完成的故障單用戶進行回訪，記錄客戶評價；
4、定期對客戶進行回訪，更新客戶信息，記錄回訪結(jié)果；
5、客戶參觀時，在演示大屏上演示CRM、SNMPc平臺功能；
6、定期匯報故障分類報告，工作報告，在接話、回訪過程中積極發(fā)現(xiàn)銷售機會，及時匯報；
7、檢查數(shù)據(jù)一致性，對于不一致數(shù)據(jù)做到提前發(fā)現(xiàn)；
8、根據(jù)實際情況，對于CRM、SNMPc等工具提出業(yè)務(wù)需求；
9、按上級領(lǐng)導(dǎo)要求出具周報表、月報表以及臨時報表；
任職要求：
1、普通話良好，發(fā)音清晰；
2、掌握網(wǎng)絡(luò)知識，包括TCP/IP網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置，VPN網(wǎng)絡(luò)原理，遠程網(wǎng)絡(luò)操作工具如SSH、VNC；
3、熟悉Linux系統(tǒng)操作；
4、掌握數(shù)字電影放映設(shè)備基本放映知識；
5、了解影院自動化控制系統(tǒng)；
6、2年以上客服工作經(jīng)驗或影院網(wǎng)管或影院放映員經(jīng)驗；
7、保守公司技術(shù)秘密；

公司介紹（Company Introduction）

中影環(huán)球（北京）科技有限公司是一家獨立的第三方數(shù)字電影網(wǎng)絡(luò)運營中心(NOC)服務(wù)提供商，致力于搭建面向全國的開放式服務(wù)型NOC平臺，為影院提供故障預(yù)警、遠程維護、內(nèi)容傳輸?shù)确?wù)，提前解決潛在隱患，盡力避免故障發(fā)生，同時面向設(shè)備供應(yīng)商提供設(shè)備遠程維護通道服務(wù)，提升故障診斷能力，減少遠程費用，降低廠商售后服務(wù)成本。公司成立于2012年，由中國電影器材有限責(zé)任公司與環(huán)球數(shù)碼創(chuàng)意科技有限公司共同出資設(shè)立。中國電影器材有限責(zé)任公司成立于1951年7月，經(jīng)過60多年的發(fā)展，公司經(jīng)營及代理的產(chǎn)品已涉及電影各個領(lǐng)域，在組織生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售影視器材方面積累了豐富的經(jīng)驗。公司已經(jīng)建設(shè)成為集國產(chǎn)化影視設(shè)備生產(chǎn)、電影專業(yè)設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品的進出口業(yè)務(wù)、專業(yè)影院和農(nóng)村電影市場服務(wù)、主辦北京國際廣播電影電視設(shè)備展覽會(BIRTV)、國內(nèi)外專業(yè)展覽組團于一體的綜合性企業(yè)。環(huán)球數(shù)碼創(chuàng)意科技有限公司1999年成立于新加坡，總部設(shè)在香港，是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字影院解決方案提供商，在亞太地區(qū)數(shù)字影院服務(wù)器安裝量位居第一，全球第二，已在全球數(shù)字電影市場建立了卓越的品牌形象。