崗位職責(zé):◆???處理客戶提出的各種問題,具備良好的職業(yè)道德和工作技巧,及時反饋客戶反映的各類問題;◆???負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢,建議及投訴等一系列工作,篩選問題并提交相關(guān)處理人員;◆???負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為;◆???負(fù)責(zé)客戶咨詢、回訪、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;◆???負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理;◆???負(fù)責(zé)重點客戶關(guān)系的維護(hù)和管理;◆???負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施;◆???定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議;◆?定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月、季度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表);崗位要求:◆??基本素質(zhì):普通話標(biāo)準(zhǔn),形象佳,無不良嗜好,性格開朗,積極向上,對工作充滿熱情;◆??自然條件:23歲以上,身體健康;◆??文化程度:??埔陨匣蛲葘W(xué)歷;◆??相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗;◆??較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能準(zhǔn)確理解客戶提出的問題,具備獨立處理緊急問題的能力;