崗位職責(zé):1、為納稅人使用的軟件提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、軟件使用、故障排除等;2、處理用戶(hù)投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查、用戶(hù)回訪;3、利用客戶(hù)反饋信息,做好客戶(hù)關(guān)系和知識(shí)庫(kù)管理;4、現(xiàn)場(chǎng)軟件培訓(xùn)工作。任職要求:1、計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);有稅務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、掌握計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用?word、excel?等?office?軟件;3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)親和力,具有良好的溝通、傾聽(tīng)和提問(wèn)能力;4、工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,有耐心,有一定獨(dú)立處理問(wèn)題和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念;6、有呼叫中心或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。