崗位職責(zé):1.在客服經(jīng)理的管理下,負責(zé)醫(yī)館所有客戶的診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)工作。1.1主動詢問病人掛號情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。做到書寫清楚,記錄完整,統(tǒng)計準確無疏漏。1.2根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)其就診。1.3導(dǎo)示病人檢查、收費、取藥路線。協(xié)助病人計價、取藥,安排寄送藥品事宜,告知用藥方法。1.4掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)館各科室的相關(guān)信息,熟悉醫(yī)館專家的專長,出診時間以及??瞥鲈\時間,盡可能解答病人提出的問題,為患者提供必要的健康科普知識,使病人滿意而歸。2.負責(zé)網(wǎng)上及現(xiàn)場的預(yù)約、提醒、客戶回訪等形式多樣的診前-診中-診后服務(wù)內(nèi)容。3.維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態(tài)。對急、重患者,及時與有關(guān)科室聯(lián)系,給予優(yōu)先診治。減少患者