崗位職責：1.在客服經(jīng)理的管理下，負責收集，建立，更新并管理醫(yī)館客戶的信息檔案。通過建立以客戶為中心的溝通服務系統(tǒng)，了解客戶需求，從而完成對客戶的開發(fā)，培育及維護。2.通過公司的網(wǎng)上運營項目以及醫(yī)館的預約，就診掛號系統(tǒng)，收集醫(yī)館現(xiàn)有及潛在客戶信息并建立科學的客戶檔案管理系統(tǒng)，并對客戶信息進行跟蹤管理，定期進行更新。3.負責醫(yī)館客戶的檔案的保管，使用及對保密工作提出要求。4.分析客戶資料，對客戶進行分類管理。通過電話，微信，電郵等形式建立和醫(yī)館現(xiàn)有客戶及潛在客戶的有效聯(lián)系，挖掘客戶不同需求及期望值，協(xié)同醫(yī)館及公司內(nèi)部資源，設計，實施并評估醫(yī)館重點客戶培育項目，提升醫(yī)館的服務及客戶對醫(yī)館的黏性，培育醫(yī)館忠實客戶人群。5.建立客戶回訪體系。了解醫(yī)館客戶對醫(yī)館提供的診療服務及產(chǎn)品的使用反饋。及時處理客戶的意見并把客戶的意見準確記錄并匯總，向醫(yī)館管理層及公司相應部門匯報。6.針對公司即將推出的重要產(chǎn)品或者活動提前了解重要客戶的意見，并提出建設性建議，不斷優(yōu)化醫(yī)館的服務項目。7.針對不同的客戶的健康需求，通過個性化的溝通方式向客戶推薦醫(yī)館的診療項目及產(chǎn)品。8.定期進行醫(yī)館客戶滿意度調(diào)研，并形成建設性的建議報告。任職資格:1.具有中專以上學歷，有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，相關客服管理，星級酒店或會所客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;2.具有良好的服務意識，強烈的責任感和敬業(yè)精神且語言表達能力良好，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及親和力；3.熱愛健康管理事業(yè)。4.普通話標準，熟練掌握office軟件使用。
