崗位職責(zé):1.在客服經(jīng)理的管理下,負(fù)責(zé)收集,建立,更新并管理醫(yī)館客戶的信息檔案。通過建立以客戶為中心的溝通服務(wù)系統(tǒng),了解客戶需求,從而完成對客戶的開發(fā),培育及維護(hù)。2.通過公司的網(wǎng)上運(yùn)營項目以及醫(yī)館的預(yù)約,就診掛號系統(tǒng),收集醫(yī)館現(xiàn)有及潛在客戶信息并建立科學(xué)的客戶檔案管理系統(tǒng),并對客戶信息進(jìn)行跟蹤管理,定期進(jìn)行更新。3.負(fù)責(zé)醫(yī)館客戶的檔案的保管,使用及對保密工作提出要求。4.分析客戶資料,對客戶進(jìn)行分類管理。通過電話,微信,電郵等形式建立和醫(yī)館現(xiàn)有客戶及潛在客戶的有效聯(lián)系,挖掘客戶不同需求及期望值,協(xié)同醫(yī)館及公司內(nèi)部資源,設(shè)計,實施并評估醫(yī)館重點客戶培育項目,提升醫(yī)館的服務(wù)及客戶對醫(yī)館的黏性,培育醫(yī)館忠實客戶人群。5.建立客戶回訪體系。了解醫(yī)館客戶對醫(yī)館提供的診療服務(wù)及產(chǎn)品的使用反饋。及時處理客戶的意見并把客戶的意見準(zhǔn)確記錄并匯總,向醫(yī)館管理層及公司相應(yīng)部門匯報。6.針對公司即將推出的重要產(chǎn)品或者活動提前了解重要客戶的意見,并提出建設(shè)性建議,不斷優(yōu)化醫(yī)館的服務(wù)項目。7.針對不同的客戶的健康需求,通過個性化的溝通方式向客戶推薦醫(yī)館的診療項目及產(chǎn)品。8.定期進(jìn)行醫(yī)館客戶滿意度調(diào)研,并形成建設(shè)性的建議報告。任職資格:1.具有中專以上學(xué)歷,有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,相關(guān)客服管理,星級酒店或會所客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;2.具有良好的服務(wù)意識,強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神且語言表達(dá)能力良好,具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及親和力;3.熱愛健康管理事業(yè)。4.普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握office軟件使用。