崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中心出現(xiàn)問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)。任職要求：1、熟悉辦公軟件應(yīng)用；2、中專及以上學(xué)歷，打字速度在50字/分鐘以上；3、熱愛客服工作、有淘寶客服者優(yōu)先；4、具有性格開朗，工作熱情、耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極面對(duì)挫折，樂于接受不同意見；5、有良好的情緒調(diào)控能力及抗壓能力，工作有激情，能積極主動(dòng)設(shè)定目標(biāo)，并通過努力完成目標(biāo)；6、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象；善于總結(jié)及溝通，給團(tuán)隊(duì)提供寶貴意見。工作時(shí)間:1.工資待遇每月3000-60002.雙休：9:00-12:00,13:30-17:30?法定節(jié)假日正常休息；3.繳納五險(xiǎn)、有舒適的辦公環(huán)境，靈活的調(diào)休機(jī)制，年會(huì)歡慶及其他節(jié)假日福利；