崗位職責(zé):1、維護(hù)亞馬遜意大利賬號安全,及時(shí)處理客訴帶來的賬號差評及客戶申訴2、妥善處理客戶針對產(chǎn)品所做的差評,設(shè)法消除差評;主導(dǎo)惡性差評的消除工作3、及時(shí)回復(fù)客戶的問詢4、制作報(bào)表,分析市場反饋數(shù)據(jù),為其他部門提供準(zhǔn)確可靠的售后數(shù)據(jù)及分析結(jié)果,為產(chǎn)品升級,采購下單,銷售定價(jià)等提供參考依據(jù)5、完成主管下達(dá)的其他任務(wù)任職要求:1、本科及以上學(xué)歷,意大利語專業(yè),或有意大利留學(xué)、工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2、意大利語聽說讀寫流利,具備良好的理解和書面表達(dá)能力,較強(qiáng)的商業(yè)意識3、熟悉意大利消費(fèi)者購物習(xí)性,客戶服務(wù)意識強(qiáng),具有良好的耐心和責(zé)任心4、有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力,良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力及執(zhí)行力5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力,有高度的服務(wù)及保密意識