崗位職責(zé)1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的部門銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖掘、完善服務(wù)等方式配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成部門、醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理，監(jiān)督客戶服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)管理，與經(jīng)營總監(jiān)共同分析客戶開發(fā)、接待過程中存在的問題；4、負(fù)責(zé)醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，指導(dǎo)醫(yī)美咨詢師提高提高客戶開發(fā)和產(chǎn)品銷售技巧；5、督促員工做好客戶維護(hù)、抽查客戶維護(hù)情況，定期回訪、節(jié)假日問候、生日問候，與客戶交朋友；6、及時(shí)解決突發(fā)性、非常見、高難度客戶投訴、客戶退單等突發(fā)性問題；7、及時(shí)匯總分析客戶的各類意見，并提出改進(jìn)、優(yōu)化意見和建議；8、負(fù)責(zé)收集、整理部門銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入電腦，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院決策提供依據(jù)；9、參與制定醫(yī)院整體營銷策略，提出營銷策略和市場(chǎng)分析意見，為醫(yī)院整體營銷策略的制定提供科學(xué)依據(jù)和合理化建議；10、配合營銷策劃部整體營銷活動(dòng)；11、及時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備專業(yè)的美容醫(yī)學(xué)與基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟悉醫(yī)療咨詢培訓(xùn)、管理及業(yè)務(wù)流程，帶領(lǐng)咨詢師團(tuán)隊(duì)開展工作；3、有較強(qiáng)的洞察能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；4、良好客戶關(guān)系處理技巧，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、應(yīng)變能力、溝通能力、執(zhí)行能力和抗壓能力，以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。