崗位職責(zé):1.對(duì)接所有客戶返修品,開(kāi)單確認(rèn)凈重及問(wèn)題點(diǎn)2.填寫(xiě)返修流程單并做好數(shù)據(jù)報(bào)表,反饋維修清單給客戶3.跟進(jìn)返修進(jìn)度,告知延期情況,使服務(wù)能及時(shí)到位4.接聽(tīng)400電話,記錄客戶咨詢,投訴內(nèi)容,為客戶提供有關(guān)手表使用說(shuō)明,維修技術(shù)等服務(wù)5.返修完成當(dāng)天通知客戶過(guò)來(lái)取或幫忙寄走(1.快遞到付并保價(jià)2.拒收到付維修快件)6.定期回訪客戶,聽(tīng)取客戶對(duì)我司售后服務(wù)態(tài)度,質(zhì)量,建議及意見(jiàn)并做好回訪記錄表7.參與制定手表配件費(fèi)用結(jié)算審核,減少不必要的返修浪費(fèi)8.負(fù)責(zé)返修品問(wèn)題點(diǎn)統(tǒng)計(jì),做到日統(tǒng)計(jì),周統(tǒng)計(jì),月統(tǒng)計(jì)9.協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好售后產(chǎn)品的登記工作任職要求:◆?培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)手表售后等方面的培訓(xùn)(公司提供培訓(xùn))◆?工作經(jīng)驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)◆?語(yǔ)????言:普通話標(biāo)準(zhǔn)◆?技能技巧:1.手表知識(shí)結(jié)構(gòu)方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);很強(qiáng)的規(guī)劃能力、計(jì)劃能力和執(zhí)行能力;2.很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、,責(zé)任心、事業(yè)心;3.具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。4.具有戰(zhàn)略、策略化思維,良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力?!?態(tài)????度:1.公正、公平的處事風(fēng)格和激情、寬容的為人原則;?2.強(qiáng)烈的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí);3.成熟、穩(wěn)健,有良好的人格魅力,良好的團(tuán)隊(duì)精神;4.有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),能承受巨大心理壓力。