崗位職責(zé):1、搭建項目客服平臺和電子商務(wù)平臺,整合公司資源,組建項目客服團(tuán)隊2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善項目實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;3、管理項目客服部整體業(yè)務(wù)運營,包含呼入呼出電話,售前、售中、售后服務(wù),在線客服,監(jiān)督項目現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;4、輔助客戶開發(fā)及日常維系;組織收集、整理客戶資料,搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫;對重要客戶進(jìn)行定期回訪,分析客戶需求,提交分析報告;5、負(fù)責(zé)項目市場運作及管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào),協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,使項目客服部達(dá)到高水平的客戶滿意度;6、建立項目客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核;組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平;7、負(fù)責(zé)項目的團(tuán)隊建設(shè)和管理,為項目團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù),培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識,貫徹落實并推廣公司文化。8、以日報和周報形式,定期向運營經(jīng)理,公司副總裁,電商運營部門匯報工作及項目內(nèi)部情況。任職要求:3-5年經(jīng)驗,對化妝品感興趣,較好的溝通能力,語言表達(dá)能力。