此崗位會(huì)有早晚班，一周調(diào)一次。歸屬于運(yùn)營(yíng)部B2C職位描述：1、?負(fù)責(zé)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服，完成銷(xiāo)售工作和售前售中售后，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易；2、?針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和投訴，及時(shí)解決并落實(shí)；3、?根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；4、?負(fù)責(zé)與其他部門(mén)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)5、?承擔(dān)客戶(hù)體驗(yàn)管理，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提成老客戶(hù)的回購(gòu)率；CRM軟件管理以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施；6、對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)、投訴、建議以及留言等進(jìn)行處理，對(duì)已受理訂單進(jìn)行跟蹤、回訪，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤訂單、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)信譽(yù)與回款等情況；職位要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)；2、熟練淘寶交易操作流程以及淘寶/天貓規(guī)則，電腦操作熟練，打字速度快；3、有親和力，善于溝通交談，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、思維清晰敏捷。