1.????大專以上。熟練掌握基本的計(jì)算機(jī)軟硬件技能,如:常見硬件故障判斷、常用的軟件操作等。
2.????良好的溝通協(xié)調(diào)能力,善于理解用戶提出的需求。
3.????認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可信,具有親和力,具備良好的職業(yè)精神和成熟的性格,良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.????動(dòng)手能力強(qiáng),良好的獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。
崗位職責(zé):
1.???負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的軟硬件技術(shù)跟蹤和服務(wù),提升客戶滿意度;
2.???負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支持,指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品;
3.???通過電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式協(xié)助客戶解決問題,提升服務(wù)效率;
4.???負(fù)責(zé)客戶反饋問題收集與匯總,確??蛻舴答佇畔?zhǔn)確性和完整性;
5.???負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等。
6.???負(fù)責(zé)提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)及客戶培訓(xùn)工作。
7.???負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后記錄、整理、隨訪等工作。