崗位職責(zé):1、接聽民政12349熱線,對(duì)老年人的求助信息進(jìn)行答復(fù),受理訂單,為老年人提供滿意的服務(wù);?2、及時(shí)做好熱線電話的記錄和統(tǒng)計(jì)工作;?3、對(duì)個(gè)案的處理進(jìn)程進(jìn)行跟蹤,并電話回訪客戶;?4、處理客戶的投訴及咨詢問題;?5、做好案例的歸檔工作;?6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。?7、負(fù)責(zé)線下尋找市場(chǎng)合作資源;?8、跟進(jìn)并達(dá)成合作,完成合同簽訂等相關(guān)流程,落實(shí)執(zhí)行并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé);?9、維護(hù)商戶合作關(guān)系;?10、執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他工作。???任職要求:1、高中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限?;2、最好具有1年以上客服類或銷售類的工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可?;3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,做事細(xì)心?;4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng)?;5、具有良好的團(tuán)體合作能力;6、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;7、有良好的傾聽、理解、表達(dá)、溝通能力;8、有一定的心理承受能力,有耐心,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熱愛客戶服務(wù)工作