關(guān)于我們：
成立于1991年的伊朗馬漢航空是伊朗首家私營(yíng)航空公司，4年后，公司承運(yùn)的乘客就已經(jīng)超越百萬(wàn)，目前它是伊朗規(guī)模最大的航空公司。2008年，馬漢以全新的姿態(tài)成為國(guó)際航協(xié)的一名新會(huì)員，并快速開(kāi)通了更多國(guó)際航線?，F(xiàn)在，馬漢航空的黃金航線更是延伸到了亞洲地區(qū)的曼谷、吉隆坡、德里、土耳其的伊斯坦布爾和安卡拉、哈薩克斯坦的阿拉木圖，以及中東地區(qū)的迪拜、伊拉克的埃爾比勒、蘇萊曼尼亞，歐洲地區(qū)德國(guó)的杜塞爾多夫和慕尼黑、意大利的米蘭、希臘的雅典等。
馬漢航空從2011年登陸中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，我們已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，在全國(guó)擁有上海、廣州、北京3個(gè)辦事處。目前，馬漢航空每周有15班客機(jī)定期往返于中國(guó)和伊朗德黑蘭之間。目前，設(shè)在上海黃浦區(qū)城市酒店內(nèi)的馬漢航空上海代表處包括票務(wù)經(jīng)理、預(yù)定、銷售、簽證專員等在內(nèi)，共有40余名工作人員。為了滿足企業(yè)發(fā)展需要，馬漢航空誠(chéng)邀青年才俊加入我們的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶銷售業(yè)務(wù)。期待有志者加入我們，共創(chuàng)未來(lái)！
Senior?Reservation?&?Ticketing?Specialist?資深票務(wù)專員
崗位職責(zé)
1.?管理所有預(yù)訂及出票事宜.
2.?在出票以及購(gòu)買機(jī)票時(shí)，與客戶溝通并提供航空公司所必需的信息。
3.?在出票，退票以及換開(kāi)機(jī)票時(shí)能準(zhǔn)確計(jì)算票價(jià)。
4.?查詢并回復(fù)航空公司有關(guān)產(chǎn)品，如機(jī)上餐食，特殊服務(wù)，以及簽證事宜。
5.?迅速接聽(tīng)電話，具備一定的電話溝通技巧，禮貌應(yīng)答；高效地為旅客提供所需航班信息及價(jià)格，耐心地傾聽(tīng)旅客的需求，給予明確的指導(dǎo)和幫助。
6.?每天檢查已出票，未出票，以及修改過(guò)的預(yù)訂，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。檢查有無(wú)重復(fù)預(yù)訂，郵箱有無(wú)漏做郵件的情況。
7.?在航班延誤或者取消的情況下，第一時(shí)間告之并幫助客人查詢新的航班，重新訂位及確認(rèn)。
8.?協(xié)助銷售部門開(kāi)展工作，查詢客座率和機(jī)位預(yù)留情況等。
9.?協(xié)助機(jī)場(chǎng)處理一些旅客投訴，尤其當(dāng)航班延誤/取消，行李損壞/遺失等。
10.?與各代理建立并保持良好的合作關(guān)系，規(guī)范有效地處理他們的機(jī)票事宜。
11.?及時(shí)并準(zhǔn)確地輸入出票信息以便財(cái)務(wù)核賬。
12.?保持柜臺(tái)的整潔有序。
13.?主動(dòng)積極地承擔(dān)起節(jié)假日值班的工作。
14.?如遇客人投訴，耐心傾聽(tīng)先安撫客人情緒并及時(shí)上報(bào)，盡可能地保障旅客利益，良好地維護(hù)馬漢航空形象。
15.?及時(shí)與總部溝通處理某些特殊機(jī)票的申請(qǐng)和更改。
16.?完成上級(jí)和經(jīng)理交待的其他工作。
17.?*團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)，審核團(tuán)價(jià)，團(tuán)隊(duì)機(jī)位更改，清位，維護(hù)團(tuán)隊(duì)更新表/Group?Forecase，Group?On-Hold?List,?Cancellation?Table,?完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂系統(tǒng)
操作，錄入名單，出票以及退票等相關(guān)事宜。
任職資格
1.?大專文憑以上。
2.?至少2?年以上在相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)?(航空公司背景優(yōu)先)
3.?能用英語(yǔ)和普通話進(jìn)行良好的書面與口頭溝通。
4.?精通微軟辦公軟件。
5.?有積極的工作態(tài)度，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
6.?能自我激勵(lì)，以結(jié)果為導(dǎo)向。
7.?能承受壓力。
8.?有良好的服務(wù)意識(shí)并且耐心。
9.?性格開(kāi)朗
Senior?Reservation?&?Ticketing?Specialist
Job?Description?&?Responsibilities
1.?Monitor?all?reservation?and?ticketing?activities?at?respective?station.
2.?Communicate?with?customers?and?provides?necessary?information?when?ticket?issuance.
3.?Accurate?calculating?fares?and?provides?ticket?issuance,?refund,?re-issuance?of?tickets?for?passenger.
4.?To?query?company?related?products,?eg.?Special?meals,?services?and?Visa?info.
5.?Promptly?pick?up?the?incoming?telephone?calls,?polite?reply?and?have?well?telephone?communication?skill.?Efficient?provide?flight
information?and?price?for?passengers,?patient?listening,?give?clear?guidance?and?help.
6.?Review?the?confirmed,?non?ticketed?&?modified?bookings,?ensure?the?accuracy.?Check?is?there?duplicated?reservation?or?any
email?missed.
7.?In?the?case?of?flight?delay?or?cancellation,?immediately?inform?related?guest?and?reallocate?a?new?reservation,?checks?inbound
and?outbound?connection?when?rescheduling.
8.?Assist?sales?department?to?check?load?factors?and?reservation?situation?etc.?to?ensure?maximum?utilization?of?space.
9.?Support?airport?station?to?handle?some?passenger?complaints,?especial?for?flight?delay/cancel?or?luggage?be?damaged?or?lost
issues.
10.?Build?&?keep?good?relationship?with?agencies,?normative?&?effectively?deal?with?their?ticketing?issues.
11.?Input?the?ticketing?data?timely?&?accurately?for?audit.
12.?Keep?counter?to?be?clean?and?organized.
13.?Actively?undertake?the?on?duty?work?during?weekends?&?holiday.
14.?In?case?of?passenger?complaints,?listen?and?appease?the?guest?mood?and?report?in?a?timely?manner,?protect?the?interests?of
passengers,?do?best?to?maintain?good?image?of?Mahan?Air.
15.?Timely?contact?with?headquarter?colleagues?of?processing?some?special?ticket?application?and?changing.
16.?Complete?other?tasks?assigned?by?superior?&?manager.
17.?*Group?application,?verify?group?rate,?modification,?clearance?group?seats?timely,?update?group?list,?completeness?Group
Forecast,?On-Hold?List,?Cancellation?Table?etc.
Qualification
1.?College?diploma
2.?At?least?2?years?of?experience?in?related?area?(Airline?background?preferred.)
3.?Good?written/spoken?English?and?Mandarin.
4.?Proficient?in?Microsoft?Office?Software.
5.?Positive?working?attitude?and?good?communication?skill?and?team?spirit.
6.?Self-motivated?and?high?results-oriented.
7.?Ability?to?work?under?pressure.
8.?Service?oriented?and?patient.
9.?Pleasant?personality.