崗位職責：負責項目和人員維度的管理和評估，有針對性的提出改進措施，保證下屬人員發(fā)展符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標和企業(yè)文化，協(xié)助下屬人員提升工作績效，完善個人技能，達到BAND晉升的目的.具體工作內(nèi)容：1、售前職責:針對被任命為項目主管的項目，配合SSC獲取客戶服務(wù)需求，收集、梳理、分析需求，并給出來自最前線的評估建議、為SSC制定符合公司戰(zhàn)略，且可實施的服務(wù)方案，確定SLA，制定項目的SOW提供素材和協(xié)助負責承擔主管管轄內(nèi)項目中事件管理的相應售前任務(wù)，并且對主管管轄內(nèi)項目中事件管理的相應任務(wù)的難度、屬性、評價進行跟蹤、監(jiān)督和評判參與調(diào)研客戶實際情況的售前活動，了解客戶系統(tǒng)情況、評估客戶需求風險點以及收集SSC所需要的相關(guān)售前信息。協(xié)助SSC進行售前項目的實施資源計劃的整理，協(xié)助進行合理的人天評估并能夠根據(jù)項目的實際情況提出人員配置的合理化建議2、售后職責:對任命為項目主管（SDM）的項目，配合服務(wù)交付部門完成項目中從項目啟動、項目計劃、實施項目中任務(wù)執(zhí)行、對于執(zhí)行過程的管理和項目收尾確認，明確服務(wù)范圍、計劃及驗收標準，根據(jù)經(jīng)預算批復的實施計劃和執(zhí)行預算來進行項目整體實施計劃責協(xié)調(diào)組織相關(guān)資源，向PMO要求或者推薦適合資源進行項目緊急任務(wù)的完成以及計劃任務(wù)資源或者時間沖突情況下的任務(wù)實施負責管理和審核轄內(nèi)IS，SE承擔的事件數(shù)量、質(zhì)量，配合項目實施人員完成售后項目的順利實施和驗收。每月項目任務(wù)月度計劃，保證實施計劃的順利完成，保證人天或者范圍偏差在公司要求的范圍內(nèi)、跟蹤掌握并及時向SDMO匯報轄內(nèi)項目運行情況?3、管理下屬人員PBC考核，包括下屬PBC的制定、評定以達到晉級考核的目的、下屬工時管理包括有效性和實效性、對于人員日常事件管理的定性評級，下屬個人成長提升建議評估以及公司內(nèi)部制度的了解熟知和靈活運用4、約談管理:按照公司約談制度的規(guī)定適時啟動約談以改進人員管理中所發(fā)生的困難和問題等5、工時管理:實現(xiàn)人員復用度提升，工時效率提升任職要求：1、大專以上學歷，8年以上應用系統(tǒng)管理經(jīng)驗（非軟件行業(yè)，大于100個信息點）或5年以上軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗掌2、5年以上項目團隊（3人以上）管理經(jīng)驗，熟悉一種或者多種中間件運維3、掌握公司主營技術(shù)方向的技術(shù)技能在中高級及以上，有較強的解決復雜問題的能力4、熟悉ITIL理論，DevOps，通過ITIL?Foundation/Expert認證?,PMP認證以及，有過相關(guān)DevOps的落地項目管理優(yōu)先考慮，通過DevOps?Master認證優(yōu)先考慮。5、優(yōu)秀的溝通組織能力，良好的服務(wù)意識
